Automóvel

No local...

• Preencha a Declaração Amigável de Acidente Automóvel (D.A.A.A.) com o máximo de informação possível e a assinatura de todos os intervenientes no sinistro (independentemente da culpa).
• A Declaração Amigável em papel pode ser obtida em qualquer companhia de seguros ou mediador. No caso de ter consigo uma máquina fotográfica ou um telemóvel com câmara fotográfica, tire fotografias.
• Anote a matrícula e a marca dos veículos intervenientes.
• Tome nota das apólices dos seguros.
• Como alternativa à D.A.A.A. em papel poderá optar pela D.A.A.A. eletrónica disponível através da aplicação e-SEGURNET.
  
  

De seguida...

• Comunique-nos rapidamente a situação (em tempo nunca superior a oito dias a contar da ocorrência ou do seu conhecimento) fornecendo todas as indicações e provas existentes.
• Em caso de reclamação por parte de terceiro, e caso este prazo não tenha sido cumprido após a notificação pela Zurich, o sinistro será regularizado com base na prova apresentada pelo terceiro lesado.
• Comunique-nos todos os acidentes, mesmo que não se considere responsável.

Nota: No caso de I.D.S. (Indemnização Direta ao Segurado) é obrigatório o envio da Declaração Amigável assinada pelos dois intervenientes. Nos sinistros de furto, a regularização fica dependente da apresentação do documento comprovativo de queixa às autoridades policiais.

Não deve...

• Adiantar quantias ou indemnizações por conta, em nome ou sob a responsabilidade da Zurich sem a sua expressa autorização.
• Permitir, ainda que por omissão ou negligência, que seja proferida sentença favorável a terceiro.
• Dar ocasião, ainda que por omissão ou negligência, a qualquer procedimento judicial intentado contra si por motivo de sinistro a coberto por uma apólice da Zurich, sem o seu prévio conhecimento.

Vídeo-peritagem, peritagem ao domicílio ou peritagem na hora

A peritagem automóvel pode ser feita por vídeo-peritagem, peritagem ao domicílio ou peritagem na hora.

Estes três serviços cómodos, rápidos, simples e flexíveis estão disponíveis à distância de uma videochamada, de uma deslocação de um perito até ao local onde o cliente se encontra ou ser realizada numa oficina, em hora a combinar com o cliente.

Após registo da participação do sinistro pela Zurich, o perito contacta o cliente por telefone, informando quais dos três serviços estão disponíveis na zona de residência do cliente. Depois de o cliente optar pelo serviço, a peritagem é realizada.

Sempre que possível, refira na comunicação do acidente qual a oficina onde pretende fazer a peritagem e a reparação da sua viatura, facultando:

• Nome da oficina
• Número de Identificação Fiscal (NIF)
• Contactos

Se tem a cobertura Quebra de Vidros deverá contactar diretamente uma das empresas especializadas em reparação e substituição de vidros de automóveis com protocolo Zurich. Apenas terá que se dirigir à empresa especializada que selecionar e esta tratará do processo diretamente consigo.

Empresas com protocolo Zurich:

• Expressglass
• Glassdrive
• Carglass
• Newcar

Acidente com danos materiais

1. Registo e 1º contacto: até 2 dias úteis

2. Fase de instrução do processo: obtenção do auto de ocorrência elaborado pelas autoridades e/ou averiguação completa e detalhada das circunstâncias do acidente, inquirição de testemunhas

• Peritagem / Análise dos danos: até 8 dias úteis ou 12 em caso de desmontagem

3. Definição de responsabilidades: até 30 dias após o 1º passo ou 15 dias caso haja DAAAA

4. Reparação dos danos / Pagamento da indemnização: até 8 dias úteis após apresentação dos documentos necessários

Acidente com danos corporais regularizados ao abrigo da Responsabilidade Civil Automóvel

1. Registo e 1º contacto: até 2 dias úteis

2. Fase de instrução do processo: obtenção do auto de ocorrência elaborado pelas autoridades e/ou averiguação completa e detalhada das circunstâncias do acidente, inquirição de testemunhas

A Zurich informa acerca da marcação de avaliação do dano corporal:

• Se o lesado enviar documentação clínica ilustrativa das lesões sofridas e despesas incorridas (pedido de indemnização): até 20 dias após o pedido
• Se o lesado não envia documentação clínica ilustrativa das lesões sofridas e despesas incorridas (pedido de indemnização): até 60 dias do registo do acidente

A Zurich disponibiliza o relatório da avaliação do dano corporal: até 10 dias após a receção

3. Definição de responsabilidades: até 45 dias a contar da data do pedido de indemnização

• Assunção com proposta provisória (lesados sem alta clínica): A Zurich reembolsa despesas incorridas e prejuízo salarial decorrente de incapacidade temporária
• Assunção com proposta definitiva (lesados com alta clínica): Proposta de indemnização final nos termos previstos na portaria 377/2008

Consulte os tempos médios regularização sinistros relativos ao ano de 2024.

Danos materiais

Relativamente à regularização de sinistros com danos materiais os prazos legais são os seguintes: 

* Declaração Amigável de Acidente Automóvel

Sempre que a Zurich, contrariando a posição do seu segurado, assume a responsabilidade do sinistro, o segurado tem cinco dias a contar do dia em que tomou conhecimento desta posição para apresentar novos elementos de prova. A Zurich, após receção dos novos elementos, tem dois dias úteis para manter ou alterar a sua decisão.

Danos materiais e corporais

Relativamente à regularização dos danos materiais sofridos pelo lesado a quem o sinistro haja igualmente causado danos corporais, a aplicação dos prazos estipulados para a regularização do dano material requer a sua autorização, que lhe deve ser devidamente enquadrada e solicitada pela empresa de seguros.

Os prazos aplicáveis são os seguintes: