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Homem e mulher a assinarem documento

O que fazer?

Os imprevistos fazem parte da nossa vida. Felizmente, a Zurich também. Participe o seu sinistro...

Perguntas frequentes

Tudo o que precisa de saber sobre sinistros automóvel.

Para que tudo corra bem, tiramos todas as dúvidas aqui.

Em caso de sinistro

No local...

  • Preencha a Declaração Amigável de Acidente Automóvel (D.A.A.A.) com o máximo de informação possível e a assinatura de todos os intervenientes no sinistro (independentemente da culpa).
  • A Declaração Amigável em papel pode ser obtida em qualquer companhia de seguros ou mediador. No caso de ter consigo uma máquina fotográfica ou um telemóvel com câmara fotográfica, tire fotografias.
  • Anote a matrícula e a marca dos veículos intervenientes.
  • Tome nota das apólices dos seguros.
  • Como alternativa à D.A.A.A. em papel poderá optar pela D.A.A.A. eletrónica disponível através da aplicação e-SEGURNET.

De seguida...

  • Comunique-nos rapidamente a situação (em tempo nunca superior a oito dias a contar da ocorrência ou do seu conhecimento) fornecendo todas as indicações e provas existentes.
  • Em caso de reclamação por parte de terceiro, e caso este prazo não tenha sido cumprido após a notificação pela Zurich, o sinistro será regularizado com base na prova apresentada pelo terceiro lesado.
  • Comunique-nos todos os acidentes, mesmo que não se considere responsável.

Nota: No caso de I.D.S. (Indemnização Direta ao Segurado) é obrigatório o envio da Declaração Amigável assinada pelos dois intervenientes. Nos sinistros de furto, a regularização fica dependente da apresentação do documento comprovativo de queixa às autoridades policiais.

 

Não deve...

  • Adiantar quantias ou indemnizações por conta, em nome ou sob a responsabilidade da Zurich sem a sua expressa autorização.
  • Permitir, ainda que por omissão ou negligência, que seja proferida sentença favorável a terceiro.
  • Dar ocasião, ainda que por omissão ou negligência, a qualquer procedimento judicial intentado contra si por motivo de sinistro a coberto por uma apólice da Zurich, sem o seu prévio conhecimento.

Vídeo-peritagem, peritagem ao domicílio ou peritagem na hora

A peritagem automóvel pode ser feita por vídeo-peritagem, peritagem ao domicílio ou peritagem na hora.

Estes três serviços cómodos, rápidos, simples e flexíveis estão disponíveis à distância de uma videochamada, de uma deslocação de um perito até ao local onde o cliente se encontra ou ser realizada numa oficina, em hora a combinar com o cliente.

Após registo da participação do sinistro pela Zurich, o perito contacta o cliente por telefone, informando quais dos três serviços estão disponíveis na zona de residência do cliente. Depois de o cliente optar pelo serviço, a peritagem é realizada.

Sempre que possível, refira na comunicação do acidente qual a oficina onde pretende fazer a peritagem e a reparação da sua viatura, facultando:

  • Nome da oficina
  • Número de Identificação Fiscal (NIF)
  • Contactos

Se tem a cobertura Quebra de Vidros deverá contactar diretamente uma das empresas especializadas em reparação e substituição de vidros de automóveis com protocolo Zurich. Apenas terá que se dirigir à empresa especializada que selecionar e esta tratará do processo diretamente consigo.

Empresas com protocolo Zurich:

  • Expressglass
  • Glassdrive
  • Carglass
  • Newcar

Acidente com danos materiais

1. Registo e 1º contacto: até 2 dias úteis

2. Fase de instrução do processo: obtenção do auto de ocorrência elaborado pelas autoridades e/ou averiguação completa e detalhada das circunstâncias do acidente, inquirição de testemunhas

  • Peritagem / Análise dos danos: até 8 dias úteis ou 12 em caso de desmontagem

3. Definição de responsabilidades: até 30 dias após o 1º passo ou 15 dias caso haja DAAAA

4. Reparação dos danos / Pagamento da indemnização: até 8 dias úteis após apresentação dos documentos necessários

 

Acidente com danos corporais regularizados ao abrigo da Responsabilidade Civil Automóvel

1. Registo e 1º contacto: até 2 dias úteis

2. Fase de instrução do processo: obtenção do auto de ocorrência elaborado pelas autoridades e/ou averiguação completa e detalhada das circunstâncias do acidente, inquirição de testemunhas

A Zurich informa acerca da marcação de avaliação do dano corporal:

  • Se o lesado enviar documentação clínica ilustrativa das lesões sofridas e despesas incorridas (pedido de indemnização): até 20 dias após o pedido
  • Se o lesado não envia documentação clínica ilustrativa das lesões sofridas e despesas incorridas (pedido de indemnização): até 60 dias do registo do acidente

A Zurich disponibiliza o relatório da avaliação do dano corporal: até 10 dias após a receção

3. Definição de responsabilidades: até 45 dias a contar da data do pedido de indemnização

  • Assunção com proposta provisória (lesados sem alta clínica): A Zurich reembolsa despesas incorridas e prejuízo salarial decorrente de incapacidade temporária
  • Assunção com proposta definitiva (lesados com alta clínica): Proposta de indemnização final nos termos previstos na portaria 377/2008

Consulte os tempos médios regularização sinistros relativos ao ano de 2024.

Danos materiais

Relativamente à regularização de sinistros com danos materiais os prazos legais são os seguintes: 

Danos materiais Prazos
Descrição Com D.A.A.A.* Sem D.A.A.A.* Fatores excecionais
1. Primeiro contacto para marcação de peritagem (após conhecimento do sinistro) 2 dias úteis 2 dias úteis 2 dias úteis
2. Conclusão da peritagem – sem desmontagem (após conclusão do prazo 1) 4 dias úteis 8 dias úteis 16 dias úteis
2. Conclusão da peritagem – com desmontagem (após conclusão do prazo 1) 6 dias úteis 12 dias úteis 24 dias úteis
3. Disponibilização do relatório de peritagem (após conclusão do prazo 2) 2 dias úteis 4 dias úteis 8 dias úteis
4. Comunicação da responsabilidade (após fim do prazo 1) 15 dias úteis 30 dias úteis 60 dias úteis
5. Pagamento (após fim do prazo 4) 8 dias úteis 8 dias úteis 8 dias úteis

* Declaração Amigável de Acidente Automóvel

Sempre que a Zurich, contrariando a posição do seu segurado, assume a responsabilidade do sinistro, o segurado tem cinco dias a contar do dia em que tomou conhecimento desta posição para apresentar novos elementos de prova. A Zurich, após receção dos novos elementos, tem dois dias úteis para manter ou alterar a sua decisão.

 

Danos materiais e corporais

Relativamente à regularização dos danos materiais sofridos pelo lesado a quem o sinistro haja igualmente causado danos corporais, a aplicação dos prazos estipulados para a regularização do dano material requer a sua autorização, que lhe deve ser devidamente enquadrada e solicitada pela empresa de seguros.

Os prazos aplicáveis são os seguintes: 

Danos corporais Prazos
Descrição Sem pedido de indemnização Com pedido de indemnização Fatores excecionais
1. Informar se pretende exame de avaliação do dano corporal (após conhecimento do sinistro) 60 dias úteis - 90 dias úteis
1. Informar se pretende exame de avaliação do dano corporal (após pedido de indemnização) - 20 dias úteis 40 dias úteis
2. Disponibilização do exame (após data da sua receção) 10 dias úteis 10 dias úteis 20 dias úteis
3. Comunicação da responsabilidade ou proposta provisória (após pedido de indemnização) - 45 dias úteis 90 dias úteis
4. Comunicação da proposta consolidada - 15 dias úteis 15 dias úteis
5. Pagamento (após proposta consolidada) - 8 dias úteis 8 dias úteis
 
Danos materiais e corporais Prazos
Descrição Participação Fatores excecionais
1. Pedido de autorização do dano material (após conhecimento de sinistro) 2 dias úteis 2 dias úteis
2. Primeiro contacto para marcação de peritagem (após autorização do lesado) 2 dias úteis 2 dias úteis
3. Conclusão da peritagem sem desmontagem (após conclusão do prazo 3) 8 dias úteis 16 dias úteis
3. Conclusão da peritagem com desmontagem (após conclusão do prazo 3) 12 dias úteis 24 dias úteis
4. Disponibilização do relatório de peritagem (após conclusão do prazo 4) 4 dias úteis 8 dias úteis
5. Comunicação da responsabilidade (após conclusão do prazo 1) 30 dias úteis 60 dias úteis
6. Pagamento (após conclusão do prazo 6) 8 dias úteis 8 dias úteis

Perto de si